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★Ｑ＆Ａ よくあるご質問のコーナー

お客様からのご質問やご要望、想定される事柄を随時記載しております。ショップご利用時の参考にしてください。

■「注文しましたが、ショップからの注文確認メールが届きません。」
■「お問合せのメールを送りましたが、返信メールが届きません。」
■「新規に会員登録しましたが、ポイントの発行はいつされるのでしょうか。」
■「配達指定日は何日後より指定できますか。」
■「個別に注文をして取り置き、まとめ買いはできますか。」
■「売り切れているタイトルで再入荷はしますか。」
Ｑ：「注文しましたが、ショップからの注文確認メールが届きません。」

Ａ：
通常、ご注文後すぐに自動送信による注文確認メールが届きます。この確認メールが届かないとその後の手動による受注メール(24時間以内に送信)も届きません。ショップからはお客様へ送信したメールが届いているのか確認できない為、今後のお取り引きのご連絡ができない状態となります。以下にそのパターンによる対処方法を記しました。

●auなどの携帯でごく稀に時間差で届く、もしくはまったく届かない事例がございます。受信環境・受信設定の状況により届かない場合がございますので別のメールアドレスでメールが届かない至をこちらからご連絡ください。お電話でも対応させていただきます。

●アドレスの文字列に誤りがないか再度ご確認ください。

●yahooメールなどをご利用で迷惑メール対策により「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性がありますのでご確認ください。

●ショップから受注メールを送信したところ、エラーメッセージではね返ってきてお客様にメールが届かないことが発覚する場合がございます。先払いの方などで緊急ですと、こちらからお電話で確認させていただく場合がございます。

●カード決済、代金引換の方へは問題が無ければご注文内容通りに商品を発送いたします。

●先払いの方へは振込先をお伝えすることができませんので、お客様からのご連絡が無い場合は一週間経過後、キャンセル扱いとなります。
 
Ｑ：「お問合せのメールを送りましたが、返信メールが届きません。」

Ａ：
受信環境・受信設定の状況により返信メールが届かない場合がございますので、２日経ってもメールが届かないときは別のメールアドレスでメールが届かない至を再度ご連絡ください。お急ぎの時はお電話でも承ります。
※上記「注文しましたが、ショップからの注文確認メールが届きません。」の項目を参照
 
Ｑ：「新規に会員登録しましたが、ポイントの発行はいつされるのでしょうか。」

Ａ：
ご注文された分のポイントの発行は商品発送後となります。配送状況・当店休日などによりその旨前後することをご了承ください。
 
Ｑ：「配達指定日は何日後より指定できますか。」

Ａ：
ご注文の日より５日後から１２日後までご指定できるように設定されております。カート内におけるお届け情報の入力-お届け希望日の項目にてご指定いただけます。※連休などにより一時変更する場合もございます。

●先払いの方で１週間前後の指定をされたお客様は発送を見込んでお早目のご入金が必要となり、電信送金が必須となります。土・日・祝をはさんで入金確認がとれないときはご指定の日にお届けできない場合もございます。その際、改めてご連絡させていただきます。
 
Ｑ：「個別に注文をして取り置き、まとめ買いはできますか。」

Ａ：
発送日の先延ばし希望によるお取り置きは行っておりません。
 
Ｑ： 「売り切れているタイトルで再入荷はしますか。」

Ａ：
買取で再入荷することもございます。また、買付やバック在庫がある場合も同様です。
 

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配送・送料について

日本郵便ＪＰ：クリックポスト（追跡あり）

送料：全国一律 １８５円
※商品合計２,５００円以上お買い上げで送料無料です。

○配送方法
「クリックポスト」

●追跡サービス：有
●配達日指定：無
●配達時間帯指定：無

※補償がございませんが、割安です
日本郵便ＪＰ：特定記録/レターパック(追跡あり)

送料：全国一律 ４３０円
※商品合計５,０００円以上お買い上げで送料無料です。

○配送方法
「ゆうメール/通常定形外（特定記録）」
「レターパックライト」
「レターパックプラス」
※上記のいずれか

●追跡サービス：有
●配達日指定：可
●配達時間帯指定：無

※配達日指定は特定記録で発送
日本郵便ＪＰ：ゆうパック

送料：都道府県/地域別に表示
※商品合計１０,０００円以上お買い上げで無料です。

○配送方法
「ゆうパック」

●追跡サービス：有
●配達日指定：可
●配達時間帯指定：可
●補償：有

※補償があり、配達時間帯指定がご利用いただけます
※配送は日本国内のみとさせていただきます

--------------------------------------------------------------
★都道府県別送料★

■北海道 1,740円

■東北　1,150円

■関東・信越・九州 　990円

■北陸・東海・近畿・中国・四国　880円（京都府は820円）

■沖縄　1,450円
--------------------------------------------------------------
日本郵便ＪＰ：ゆうパック（代金引換）

送料：都道府県/地域別に表示
※商品合計１０，０００円以上お買い上げで無料です。

別途、代引き手数料４９０円が必要となります。
※お支払い方法の設定画面にて選択してください。

○配送方法
「ゆうパック代金引換」

●追跡サービス：有
●配達日指定：可
●配達時間帯指定：可
●補償：有

※補償があり、配達時間帯指定がご利用いただけます
※配送は日本国内のみとさせていただきます

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★都道府県別送料★

■北海道 1,740円

■東北　1,150円

■関東・信越・九州 　990円

■北陸・東海・近畿・中国・四国　880円（京都府は820円）

■沖縄　1,450円
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支払い方法について

Amazon Pay
Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
クレジットカード決済

★クレジットカードがご利用いただけます。
【VISA/DINERS/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESS】

イプシロン決済代行サービスを利用しております。

決済を選択後、次のクレジットカード入力画面において
クレジットカード情報を入力して下さい。


【３Ｄセキュア（本人認証）システムについて】
○皆様により安全にクレジットカード決済をご利用いただけるよう「３Ｄセキュア」を導入しております。

○購入手続き時、ご本人様しか知らないカード会社に登録したパスワードを入力していただくことで、本人認証を行なうサービスです。不正利用防止につながり、安心してお買い求めいただけます。

※以下の場合は、３Ｄセキュアをご利用いただけません。
・カード発行会社が３Ｄセキュアに対応していない場合
・カード所有者が本人認証サービス登録を行なっていない場合
・携帯電話からのご注文の場合
先払い：ゆうちょ銀行からのお振込み

【口座番号】※受注メールにてお知らせいたします
【名義】メロディック レッジ レコーズ

ご入金を確認後、商品を発送いたします。
振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
先払い：ゆうちょ銀行※他金融機関からのお振込み

【店名】０九九（ゼロキュウキュウ）店　(099)
【口座種別】当座
【口座番号】※受注メールにてお知らせいたします
【名義】メロディック レッジ レコーズ

ご入金を確認後、商品を発送いたします。
振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
代金引換便
■代金引換便をご利用の方

代引き手数料：一律４９０円（代金引換料290+送金手数料200）
※商品合計１０,０００円以上お買い上げの方は無料となります。

・配達時、荷物と引き換えに代金を現金でお支払いください。
先払い：コンビニ決済
★以下のコンビニでお支払いいただけます。24時間お支払いが可能で便利！

【ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ】

イプシロン決済代行サービスを利用しております。

お支払い希望のコンビニ確定後、別途メールにて支払いに必要な番号等が送信されます。それらの支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。

※コンビニ決済手数料：一律150円
※商品発送はコンビニ店頭でのお支払い後となります
※期限内にお支払いください

■ファミリーマートでのお支払い
店内に設置されているマルチメディア端末Famiポートに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

■ローソン・ミニストップでのお支払い
店内に設置されているマルチメディア端末Loppiに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

■セイコーマートでのお支払い
店内に設置されているマルチメディア端末クラブステーションに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

返品について

返品期限
商品の性質上、原則としてお客様のご都合による交換・返品はお受けできません。
万が一発送ミス、商品に重大な破損箇所などございましたら、７日以内にご連絡下さい。

※商品発送後、お客様のご都合による受取拒否につきましては送料/手数料をご負担いただきます。
返品送料
当店の発送ミスの場合送料着払いでお送りください。商品確認後、ご指定の口座に返金をさせて頂きます。
不良品
商品が届いた日より７日以内にその旨ご連絡ください。

KT

■いらっしゃいませ。MELODIC LEDGE RECORDS 店長のＫＴです。

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